[ Daniela Sánchez ]
Diseñador Gráfico
Graphic Designer

En la ardua tarea del diseño de identificadores gráficos y marcas, hoy en día nos encontramos con un fenómeno particular: los sitios web que prestan el servicio ready-to-wear de diseño de logos. Aunque este método pueda tener sus pro y sus contra parece que genera más preguntas que soluciones. Tal vez sea la solución para un mercado particular que necesita también de diseño.

Recientemente revisando mi correo electrónico me topé con un sitio web donde se presenta una opción para la adquisición de un logotipo con la característica de las 3B bueno, bonito y barato. Para obtenerlo debes acceder al sitio, llenar un formulario que es como una especie de briefing, este precio estándar incluye 2 modelos de logotipo seleccionados por los diseñadores de la agencia donde tienes derecho a todas las correciones necesarias, metodología muy similar al trabajo freelance y   esta orientado hacia un mercado con necesidad de diseño que va desde un vendedor de chicha...hasta la que puso su atellier de costura en un local.

Sentí curiosidad y seguí indagando descubriendo que hay otros sitios web a nivel incluso a nivel internacional donde se vende la identidad como paquetes y los mismos mantienen un precio fijo, algunos incluyen parte de los soportes básicos de papelería, todo se ofrece como un servicio donde hay reglas y limitaciones y eso me lleva a varias reflexiones.

El hecho de que un cliente trate a un diseñador por medio de un medio digital...¿beneficiaría o perjudicaría el resultado final?

Esto nos lleva a varias preguntas:

¿Podrá un cliente tratar de expresar sus requerimientos llenando un formulario donde solo se colocan los objetivos, qué hace la empresa, el Target, el tiempo de funcionamiento de la organización, y ejemplos de marcas famosas? Cuando muchas veces ni el cliente sabe exactamente lo que quiere...se puede resumir la identidad en 500 palabras?

¿Será suficiente material para seleccionar un identificador solo con 2 propuestas?

Podrá confiar un cliente en pagar para realizar un identificador con unos diseñadores que no puede ver?...ni escuchar, y de quien no tiene ningún tipo de referencias.

Siendo el Internet un medio tan impersonal, se puede tratar a todos los clientes por igual?

Y la ultima y más importante: podremos darle el mismo valor y costo a "Todos"   los identificadores por igual?, tomando en cuenta que no todos los identificadores tienen un tiempo fijo de realización, dependiendo de la complejidad y de los requerimientos del cliente.

Ventajas y desventajas sea usted el juez

Sinceramente considero que aunque estemos muy acostumbrados ya a la tecnología, diseñamos para la gente y tratamos con gente, para mi como diseñadora no hay nada más importante que tratar directamente con el cliente, porque sabemos que la comunicación va más allá de las palabras, incluye desde el tono de voz hasta el lenguaje corporal, si aprendemos de ello y a utilizarlo a nuestro favor serán datos adicionales para conocer a nuestro cliente y sus verdaderos requerimientos, por otra parte, si la idea es llegar a todo el público y nivel social, que pueda cancelar el monto requerido, no todos tienen acceso a la tecnología o no saben usarla, me he topado con clientes que usan sus computadores y hasta se animan a hacer algún boceto de lo que quieren aunque sea en Powerpoint, así como hay algunos comerciantes que no saben ni como encender un computador.

Podemos entender entonces que no todos son amigables con la tecnología, esto significa que muchas de estas personas utilizarían un intermediario para transmitir la idea por tal motivo podría ser modificada y no llegaría tal cual al diseñador.

Por otra parte la confianza es algo muy importante de generar en un cliente, y es una de las tareas más difíciles para los freelance, establecer una confianza en el cliente para que el mismo se decida a pagar el adelanto brindándole tranquilidad de que el diseñador en cuestión no se va a ir como dice el argot "Con la cabuya en la pata!", por aquello de la viveza criolla muy característica de los Venezolanos, podremos hacer creer a todo nuestro público potencial que están utilizando un medio electrónico para comunicarse y para solicitar un servicio que su dinero esta a salvo y que quedarán 100% satisfechos con el resultado final?, cuando están contratando a un diseñador que no pueden ver...es difícil para los Freelance...como será para una empresa que funciona por Internet?

Dentro de las cosas más difíciles para un diseñador es aprender a tratar al cliente, al universo de clientes que pueden ser maravillosos, amables, y pacientes y los que pueden ser pedantes, autosuficientes y groseros, el que se trate con ellos por un medio digital sinceramente sería evitarnos un gran dolor de cabeza, pues no escucharías los gritos del cliente exigiéndote la entrega para un día cuando se te dañó el disco duro del computador y se fue la luz en tu casa cuando estabas realizando el trabajo y de paso te fracturaste una pierna tratando de arreglar los switches ...

Pero en parte pienso...esas no son las experiencias que hacen nuestro criterio más fuerte?.., eso lo da el trato directo con el cliente y el aprender a manejar las situaciones, el aprender a defender el criterio hasta del cliente más apático o del más autosuficiente.

Por otro lado me parece que el realizar solo 2 propuestas para que el cliente decida es bastante limitado, tomando en cuenta la regla (esta adquirida con el paso del tiempo y la experiencia) de que si le presentas al cliente 2 propuestas (numero par) siempre va a tratar de hacer un hibrido de ellas o tal vez esa es la intención?

Entre las otras cosas buenas del trato por el medio digital es que si se establece un monto fijo y el cliente lo acepta..no hay derecho a regateo!.. cóbrame más barato porque soy tu superpana y tenemos más de 10 años de amistad... Ustedes diseñadores saben bien de lo que les hablo, y está la seguridad de que en cuanto se hace el deposito y se verifica se empieza a trabajar, no el típico muéstrame alguito pa'ver si vale la pena que te pague la mitad!. Ahora hablando de precios fijos podremos darle un monto estándar a un logotipo que nos ha demorado 1 día, que al que nos demora 3?, yo creo que cada identificador y cada proceso de diseño es diferente, por tal motivo no deberían tener la misma ponderación y remuneración.

Hay muchas preguntas y muchas respuestas sinceramente como diseñadora y como usuario de la tecnología no las tengo todas, pues doy mi opinión en función de mis conductas aprendidas, por los medios académicos y por la experiencia, no puedo asegurar que todas estas metodologías por el medio digital y sus limitaciones van a optimizar el ejercicio del diseño o a degenerarlo, pues considero que eso depende muchas veces, de la cultura, del los objetivos que se quieran lograr, de cómo asimilemos los avances que se nos avecinan y de cómo los adaptaremos a nuestro estilo de vida...porque a pesar de todo qué sabroso es el contacto humano! Y que importante es aprender un poco de los demás y eso es parte de nuestro trabajo, entender la naturaleza de nuestros clientes y el mensaje de identidad que quiere transmitir para traducirlo y convertirlo en una imagen que será aprendida por su público final quien será juez de esa identidad hecho por medio de una comunicación netamente digital...o no.

[ febrero 2007 ]